售后商品质保期及承诺：

公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。公司拥有一批资深的技术人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

（一）、售后服务内容承诺

我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术的精神，向用户奉献技术和维护服务。

我公司将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该仪器设备的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

（二）、服务与保证期

在仪器验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

1、售后服务期；2、维护人员；3、售后服务项目；4、服务响应时间。

（三）、售后服务期

在仪器验收合格之日起，即进入了售后服务期。

售后服务期=质量保证期+质量维护期

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

（四）、保修服务内容及范围

1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；

2、维修地点：用户现场。

3.本公司对产品实行三包。凡用户在遵守使用原则的情况下，确因制造质量所引起不能正常工作，公司负责包修、包换、包退。

4、产品的寿命为8年，保修期为5年，从验收合格之日起，凡在保修期内，当产品出现质量问题时，公司将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏；保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

5、终身提供免费软件升级、技术服务和维修（免人工费）。

6、在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。

7、我方可长期为客户提供备件采购和供应服务。

8、用户可随时将仪器的使用情况或意见告知本公司。

（五）、系统维护

1、系统运行管理工作

为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

2、系统维护保养

我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使产品保持良好的运行状态。

3、月度保养

坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持优质工作状态。

售后商品维护

从交货之日起，我方派有丰富经验的技术人员到现场进行技术服务和培训，指导客户按供货方的技术资料和图纸进行安装、分部调试，配合启动调试和试运行，并负责解决合同货物在安装调试。

公司用户服务中心配专人24小时在线为用户服务,通过现代通讯、传输技术远程指导客户实施现场作业。服务电话：029-88338480

终身维护方式：

接到需方反映的质量问题信息后，在24小时之内做出答复或派出服务人员，尽快到达现场，做到用户对质量不满意，服务不停止。

在设备质保期内，免费维修，在设备质保期满后，维修只收成本费，终身维护。